Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200998855O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras pa...1457941200998855Ano: 2018Banca: IMAOrganização: Prefeitura de Caxias - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:AO telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.BTenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário. CMantenha um tom de voz adequado.DTrate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200317311Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é po...Questão 457941200658029Serviço e Atendimento ao CidadãoSão regras a serem observadas para a realização de um atendimento telefônico de qualidade, exceto:Questão 457941200691168Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propic...Questão 457941200691857Serviço e Atendimento ao CidadãoO Manual de Boas Práticas é.Questão 457941200723193Serviço e Atendimento ao CidadãoA utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas...Questão 457941201193946Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?Questão 457941201253266Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:Questão 457941201493602Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser...Questão 457941201672441Serviço e Atendimento ao CidadãoSomos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de ...Questão 457941201895661Serviço e Atendimento ao CidadãoPara prestar um bom atendimento ao público, o vigia deve, dentre outros: I. Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal. II. Nunca critique a ...