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A IN4 possui caráter normativo para os diferentes órgãos filiados da administração pública federal, tais como a própria SLTI (órgão central), ministér...

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Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, n...

Um plano estratégico de TI busca assegurar a satisfação dos usuários finais com os serviços que são fornecidos e respectivos níveis de serviço acordad...

No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes.:Um dos objetivos do gerenciamento de serviços é prover o cliente de ser...

No modelo CMMI, entre as alternativas disponíveis para tratamento de riscos na área de processo denominada gerenciamento de riscos, estão a aceitação,...

Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.Em relação à contribuição do fluxo de valor do ITIL 4, a prática de gerenciamento de problemas contribui, e...