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Leia o que se segue.I. Número de contratos com gerentes designados. II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes...

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457941200999343
Ano: 2014Banca: QuadrixOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Leia o que se segue.


I. Número de contratos com gerentes designados.

II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.

III. Satisfação dos consumidores e clientes.


No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores chave de desempenho (KPI) dos processos de:

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