Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201002819Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situaçã...1457941201002819Ano: 2024Banca: FUNCERNOrganização: AMCEVALE - RNDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteEm um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve: AEscutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes. BFornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante. CEstabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.DDirecionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200159650Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é u...Questão 457941200337054Serviço e Atendimento ao CidadãoAo se estabelecer qualquer acordo proposto entre as partes, o facilitador deve estar atentoQuestão 457941200478872Serviço e Atendimento ao CidadãoA organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho fu...Questão 457941201109260Serviço e Atendimento ao CidadãoO(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A...Questão 457941201234124Serviço e Atendimento ao CidadãoElaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos padrões de qualidade, dos compromissos estabel...Questão 457941201248161Serviço e Atendimento ao CidadãoDiante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Consideran...Questão 457941201449477Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento em uma ouvidoria tem um papel muito maior do que somente resolver eventuais problemas dos cidadãos que a procuram. Ela disponibiliza can...Questão 457941201504505Serviço e Atendimento ao CidadãoPara proteção do manifestante, no tratamento de denúncias, a ouvidoria pode realizar um procedimento chamado pseudoanonimização. Esse procedimento con...Questão 457941201514329Serviço e Atendimento ao CidadãoPatrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoa...Questão 457941201934852Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes p...