Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201004263A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. N...1457941201004263Ano: 2020Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: TJ-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizadosApara aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.Bpara que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.Cpara assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais. Dpara identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200003717Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere um banco de dados ou documento estruturado usado para gerenciar os aplicativos durante todo o seu ciclo de vida, que contém atributos princi...Questão 457941200159892Tecnologia da Informação: GovernançaA combinação de uma ou mais falhas de um equipamento e/ou erros humanos causa a perda da função do sistema. Diversos fatores geralmente influenciam na...Questão 457941200458056Tecnologia da Informação: GovernançaO MTTR (Mean Time To Repair) é a média aritmética dos tempos de reparo de um sistema ou de um equipamento. Esse índice aponta a média dos tempos que a...Questão 457941200463810Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do se...Questão 457941200585047Tecnologia da Informação: GovernançaA prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tip...Questão 457941200883976Tecnologia da Informação: GovernançaUm usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chama...Questão 457941201208066Tecnologia da Informação: GovernançaNa estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço ...Questão 457941201390330Tecnologia da Informação: GovernançaA biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do ...Questão 457941201428468Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o ITIL V3, analise as informações ou ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.I Requisitos de Nível de Serviço; Plano de qualidade dos Ser...Questão 457941201530616Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere os objetivos do ITIL V3 abaixo listados.I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.II Fornecer princípios que serão utili...