O comitê gestor de TI de determinada organização v...

Q: O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço: I implantar função ou processo que seja

A) A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço. | B) No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV. | C) O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II. | D) A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV. | E) A necessidade III está relacionada à definição de problema.

457941201005208

Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: POLÍCIA CIENTÍFICA - PEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.

Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

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Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: POLÍCIA CIENTÍFICA - PEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.

Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

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