Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdad...

Sobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

Quando um ramal está sendo usado em uma conversação e recebe uma nova chamada, é possível que ocorram duas situações: o chamador receberá tom de ocupa...

Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser explicado como o processo pelo qual os indivíduos transmitem ideias, sentimentos e informações, tornando...

As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-...

Quando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instant...

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.

Para a própria segurança da telefonista e proteção dos equipamentos, devem-se tomar alguns cuidados e seguir algumas instruções para a limpeza e a con...

A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações. Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere a...

A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a...

Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solu...