Nessa situação hipotética,conflitos com clientes e ausências nas es...

Question 1

Nessa situação hipotética,conflitos com clientes e ausências nas es...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201007786

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de interesse pelos assuntos, podendo, ainda, comprometer a cortesia e urbanidade no relacionamento com os clientes.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questão 457941200098357Serviço e Atendimento ao Cidadão

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200684996Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201035148Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201208785Serviço e Atendimento ao Cidadão

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201957903Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidade...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941201963064Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Question 2

Nessa situação hipotética,conflitos com clientes e ausências nas es...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201007786

Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Texto associado

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de interesse pelos assuntos, podendo, ainda, comprometer a cortesia e urbanidade no relacionamento com os clientes.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200098357Serviço e Atendimento ao Cidadão

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200684996Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201035148Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201208785Serviço e Atendimento ao Cidadão

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201957903Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidade...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941201963064Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e, assi...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento