Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo softwa...

O administrador de TI da sua organização usa o Centro de Software para instalar aplicativos, atualizações de software e atualizar o Windows. O Centro ...

Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir qu...

Segundo o IT Governance Institute (ITGI), desenvolvedor do COBIT 4.1, são domínios interrelacionados do COBIT 4.1, EXCETO:

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são...

No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Se...

No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação...

Considerando a ITIL, NÃO é uma meta ou um objetivo da fase de Transição do Serviço:

Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?

Um departamento de TI em uma grande empresa de varejo está negociando com as partes interessadas para implementar um novo sistema de gerenciamento de ...

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.