Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201009483Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:1457941201009483Ano: 2024Banca: ABCP Organização: CONSAÚDEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta: AQuando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.BA comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.CAo realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.DDurante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200337520Serviço e Atendimento ao CidadãoNo caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como:Questão 457941200524151Serviço e Atendimento ao CidadãoNão pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:Questão 457941200545269Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia o trecho a seguir: “Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca d...Questão 457941200729241Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:Questão 457941201055025Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo: “Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o n...Questão 457941201282601Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:Questão 457941201540247Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional posit...Questão 457941201574476Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto co...