Sobre as técnicas de atendimento ao público, analisar os itens abaixo: I. É importante atender o cliente assim que ele e...

Um servidor público está atendendo um usuário irritado que está alegando má qualidade de um serviço público prestado. Entre as seguintes, nessa situaç...

obre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo ...

O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?

Há várias maneiras de atendimento ao público. Considerando os tipos de atendimento, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.(1) A...

Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que a...

Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?

Sobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.

Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa...

Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?

Sobre o ambiente de trabalho, analisar os itens abaixo: I - Cuidar do alinhamento dos móveis, da sua disposição, guardar papéis em caixas ou pacotes e...