Assinale a alternativa incorreta:

A linguagem profissional do trabalho deve ser mais formal.

O tom de voz deve primar pela sobriedade, ser agradável, nítido, modular sem vogais engolidas ou
ditas em turbilhão.

Uma voz demasiado melodiosa pode ajudar o usuário a esquecer seu sofrimento, pois a musicalidade
da voz pode funcionar como distração até que se tomem as providências cabíveis quanto ao pedido de
emergência.

Em um atendimento ao telefone, o funcionário deve ser prestativo, eficiente, positivo e firme.