Segundo Yanaze (2021), o consumidor é o mesmo, seja comprando em uma loja, no
shopping, através dos computadores (e-commerce ) ou via celular (mobile commerce ). O que difere é
a receptividade das informações, o nível de influência do conteúdo, a mobilidade, a rapidez, a
praticidade nas soluções de resultados, seja em pesquisas por informações ou nas próprias aquisições.
São aspectos alinhados ao perfil do consumidor digital, EXCETO:
A É exigente, pois, devido à facilidade de acesso a informações, ficou mais informado, apresentando
um consumo consciente, conhecedor dos detalhes dos produtos e das soluções de pagamentos,
entregas e garantias, bem como das opiniões de outros consumidores.
B É paciente, pois pesquisa bastante antes de comprar. Sendo assim, está mais tranquilo quanto às
compras, pois as informações repassadas através de aplicativos ou chats são satisfatórias, de
maneira que atrasos ou falhas nos produtos não o incomodam, pois tem plena confiança de que os
problemas serão resolvidos.
C É influenciado, pois as informações de imagens, vídeos, áudios e textos direcionam sua intenção
de compras. Postagens relevantes referentes aos produtos ou soluções de aquisição são
bem-aceitas e criam justificativas racionais para as compras. A classificação e os comentários de
outros consumidores, clientes ou usuários permitem que o consumidor tome a decisão de compra
de forma mais racional.
D É poderoso, pois, com as possibilidades de opinar, avaliar, elogiar, criticar e compartilhar suas
experiências de compras, tem maior capacidade de influenciar outros consumidores, amigos,
parentes ou seguidores em suas páginas sociais.
E É prático, pois o mesmo relacionamento que ele tem com as pessoas no mundo digital espera ter
com as marcas e empresas, desejando que apresentem ofertas ou promoções específicas ao seu
perfil e mantenham um relacionamento exclusivo com ele.