Para garantir um serviço de qualidade e manter a
satisfação do público, é fundamental seguir normas e
procedimentos padronizados de atendimento. Indique a
alternativa com procedimento considerado inadequado:
A A avaliação contínua do atendimento por meio de
pesquisas de satisfação ou feedback direto dos
clientes é uma prática comum e recomendada, pois
permite a constante melhoria dos processos e a
correção de falhas identificadas.
B A personalização do atendimento, como o uso do
nome do cliente e a adaptação da comunicação ao
perfil do público, é uma prática fundamental nas
normas de atendimento ao público, pois cria um
ambiente de confiança e fidelização.
C É considerado uma boa prática no atendimento ao
público, segundo as normas de protocolo, que o
atendente interrompa o cliente se perceber que ele
está demorando muito a concluir sua solicitação, a
fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.
D Um dos principais procedimentos no atendimento ao
público é a padronização da linguagem e do
comportamento dos atendentes, garantindo que o
cliente receba informações claras, objetivas e
consistentes, independentemente do profissional que
o atenda.