Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201022443No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em con...1457941201022443Ano: 2024Banca: FUNDATECOrganização: SIMAE - SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.AMétodo de Organização de Serviço (MOS)BProcesso de Valoração de Serviço (PVS)CSistema de Valor de Serviço (SVS)DPrincípio Orientador de Serviço (POS)EConjunto de Atividades de Serviço (CAS)ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200220590Tecnologia da Informação: GovernançaRelacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indi...Questão 457941200269882Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: I. Call Center.II. FAQ.III. Help Desk.IV. Service Desk.Quais são moda...Questão 457941201096173Tecnologia da Informação: GovernançaGovernança de Tecnologia da Informação (TI) consiste no sistema responsável pela distribuição de responsabilidades e direitos sobre as decisões d...Questão 457941201151462Tecnologia da Informação: GovernançaEnquanto o _____________ é um modelo abrangente para Governança de TI, o _____________ é um framework para ________________________. Assinale a altern...Questão 457941201451546Tecnologia da Informação: GovernançaNa disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM), a modelagem do estado futuro de processos é conhecida como:Questão 457941201810484Tecnologia da Informação: GovernançaQuais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação?Questão 457941201827720Tecnologia da Informação: GovernançaNo modelo ITIL v.3, é a função do estágio de Operação de Serviço responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI da organização,...Questão 457941201869330Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação ao COBIT 2019, assinale a alternativa que corresponde a um processo do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS).Questão 457941201890901Tecnologia da Informação: GovernançaCom base no COBIT 2019, qual das seguintes ações NÃO é uma maneira eficaz de garantir que os departamentos de TI mantenham uma comunicação e colaboraç...Questão 457941202027068Tecnologia da Informação: GovernançaPara garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do...