Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201022732No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informaç...1457941201022732Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Catuípe - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteNo atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é: AExpressar impaciência e insistir repetindo a informação da mesma forma inúmeras vezes. BEncaminhar o usuário para outra instância, alegando falta de recursos para comunicação adaptada. CUtilizar jargões técnicos para manter a formalidade. DAdaptar a comunicação, explicando de forma clara e acessível, buscando compreender as suas necessidades. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200112799Serviço e Atendimento ao CidadãoA demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, e a manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade estão ...Questão 457941200170338Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento telefônico, age com uma boa postura de comunicação o telefonista que é:Questão 457941200760600Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante manter um tom de voz adequado durante o atendimento telefônico para:Questão 457941200944955Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá(ão) CORRETO(S):Questão 457941201323312Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomend...Questão 457941201364203Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere às condutas éticas, na ocasião em que o agente tem como postura tratar a outra pessoa com atenção e deferência, este está praticando ...Questão 457941201462248Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre sorrir ao atender chamadas telefônicas, mesmo que o interlocutor não possa ver o sorriso, assinalar a alternativa CORRETA.Questão 457941201796438Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa...Questão 457941201947478Serviço e Atendimento ao CidadãoA integridade está além da ética e da lei. Sem uma conduta íntegra, não se alcança a finalidade principal que é ser um servidor público. A característ...Questão 457941202029999Serviço e Atendimento ao CidadãoA cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seu...