Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201029908Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual...1457941201029908Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?AEvitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.BFalar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.CUtilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.DInterromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.EAtender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200292475Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, diferentes estilos de comunicação podem impactar as relações interpessoais e a eficácia na transmissão de informações. Consid...Questão 457941200338131Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as asserções e responda: I.A identificação do atendente e a saudação formal no início do atendimento telefônico são fundamentais para estabelecer...Questão 457941200469237Serviço e Atendimento ao CidadãoA ética profissional é fundamental para garantir a integridade e a confiança em qualquer ambiente de trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve m...Questão 457941200530296Serviço e Atendimento ao CidadãoNa convivência diária é importante a manutenção da boa qualidade de relacionamento entre os colegas, e quando for realizar um atendimento ao público t...Questão 457941200831488Serviço e Atendimento ao CidadãoA abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser empregada como uma técnica de atitudes e ações direcionadas a atender as necessidades específic...Questão 457941200966202Serviço e Atendimento ao CidadãoA seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no trabalho que podem contribuir para um ambiente profissional saudável e produtivo, avalie: I.Vestir...Questão 457941201012398Serviço e Atendimento ao CidadãoEm caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá:Questão 457941201750943Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é um processo essencial em qualquer organização, sendo responsável pela transmissão de informações e pela coordenação das atividades ent...Questão 457941201805310Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as ações que indicam postura para um bom atendimento ao público, marque se as afirmativas abaixo com (V) quando verdadeiras ou (F) quando falsas...Questão 457941201931818Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as asserções a seguir: I.O atendimento diferenciado realizado pelo recepcionista pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao ada...