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Assinale o item que indique desleixo ao falar com um cidadão durante atendimento.
Para garantir um atendimento de qualidade, diversas práticas são recomendadas para assegurar a satisfação do público e a eficiência do serviço. Consid...
Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações telefônicas deve ser
Não constitui elemento concreto e objetivo no registro de chamadas telefônicas:
Leia a questão a seguir e responda. Uma cidadã se dirige ao balcão de atendimento em uma repartição pública acompanhada de duas crianças pequenas. Ela...
No início do atendimento, ao se perguntar o nome da pessoa com quem se fala, o objetivo não pode ser
De acordo com a atuação desejada para o ouvidor, analise as afirmativas a seguir: I. Como gerente do canal de Ouvidoria, o ouvidor deve estar apto a a...
A recepção é o primeiro contato que o público tem com uma organização, sendo fundamental para causar uma boa impressão e proporcionar um atendimento d...
É importante, num atendimento em Secretaria Escolar, que o atendente sempre receba os pais e responsáveis com
Em relação à regulamentação da atividade de ouvidor de órgão público, analise as afirmativas a seguir: I. Como ouvidoria ativa, é possível realizar vi...
Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria