Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201031771A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer soment...1457941201031771Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRA-PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200117547Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, julgue o item. Apenas saber as normas da empresa já é suficiente para que haja qualidade no atendimento.Questão 457941200511119Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando as relações humanas, julgue o item.A compreensão da natureza das relações humanas permite melhores resultados dos subordinados, além de u...Questão 457941200887246Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo...Questão 457941201171454Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, julgue o item.A escuta ativa segue o princípio da formação de juízos imediatos e da interrupção durante a comunicação.Questão 457941201225909Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelo...Questão 457941201242651Serviço e Atendimento ao CidadãoNada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas...Questão 457941201274131Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade na prestação de um serviço, julgue o item que se segue. O trabalho desenvolvido pelo motorista que atenda ao público interno e exte...Questão 457941201399125Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item. A diferença entre tratar bem e atender bem é a de que o bom atendimento é aquele em que ...Questão 457941201584856Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à proatividade, são fundamentais para o implemento de mudanças/melhorias, sobretudo no atendiment...Questão 457941201852719Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público. O grau de satisfação do usuário do serviço consiste em fator subjetivo de avaliação, não po...