Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201032440No ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone. Sobre esse atendimento, é corr...1457941201032440Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteNo ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone. Sobre esse atendimento, é correto afirmar:AAo atender, deve-se ser cortês, educado e manter a calmaBDeve-se tirar do gancho para que pensem que está em outra ligação.CNão se deve atender a ligação para não ser importunado.DAo atender, deve-se gritar para a outra pessoa desligar o mais rápidamente possível.EAo atender, deve-se ser grosseiro e ríspido.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200098428Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.Questão 457941200327683Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.Em relação às estratégias de atendimen...Questão 457941200650154Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:Questão 457941200740287Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.Questão 457941200912687Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições. Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao p...Questão 457941201240677Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:Questão 457941201260662Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes. Assinale a alternativa...Questão 457941201509560Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.Questão 457941201742783Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:Questão 457941201859084Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.