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Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca Quadrix no concurso para CRMV-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão
prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção
de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém
sem a participação efetiva dos usuários, na definição e
avaliação de padrões de atendimento dos serviços
públicos.