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Q: A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações: − Substituição do toner da impressora a laser. − Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebo

A) têm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças. | B) foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso. | C) como já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas. | D) devem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços. | E) foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.

457941201035586

Ano: 2019Banca: FCCOrganização: TJ-MADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.

− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.

− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.

As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,

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