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A respeito do atendimento ao público, julgue o item.
A empatia implica a necessidade de se colocar no lugar
do cliente/usuário, ou seja, de perceber suas causas
como ele as percebe.
Julgue o item.Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de s...
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.O status é um padrão aceitável de comportamento que é compartilhado por todos os membros do grupo.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.A tolerância define a capacidade de uma pess...
Considerando o tema comunicação, julgue o item.Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a ideia, a informação ou o pensamento são repassados...
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.O trabalho em equipe distingue-se do trabalho em grupo...
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Para se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e ad...
Julgue o item.Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer ...
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário de trabalho...
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Atualmente, mais importante que se ter um usuário de serviços públicos na lista de cadast...
O feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pe...