Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201043802A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os qu...1457941201043802Ano: 2023Banca: IBFCOrganização: IAPEN-ACDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assinale a alternativa que não apresenta um destes fundamentos/ características.AAdequação do ambiente para a realização do atendimento BSer cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidadeCSempre respostas longas explicando até mesmo o que o cliente não solicitouDPrestação da informação certa ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200097297Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma convers...Questão 457941200128123Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gent...Questão 457941200323871Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os receptores, as interferências decorrentes das limitações, e...Questão 457941200403452Serviço e Atendimento ao CidadãoNa comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida é tão importante quanto o seu conteúdo. Todas as informações complementares obtidas ...Questão 457941200777032Serviço e Atendimento ao CidadãoOs cuidados com a voz são essenciais. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir. I. Evitar o cigarro pois ele é um dos maiores vilões da voz e ...Questão 457941200877361Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade de atendimento ao público é essencial na rotina de um consultório odontológico ou de qualquer outra área da saúde. Com uma postura adequad...Questão 457941200994774Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente liga no Call Center para esclarecer dúvidas sobre um determinado produto vendido pela empresa. Nesta situação, o atendente aplicará a técni...Questão 457941201299145Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais características que compõem o perfil ideal...Questão 457941201318376Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.Questão 457941201748496Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificaçã...