Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201051618Todas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas p...1457941201051618Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteTodas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são identificadas pelo nome deAdescritivo de chamadaBespecificações de chamada.Cregistro de chamada.Drelatório de chamada.Edetalhamento de chamada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200100784Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atend...Questão 457941200344113Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional sejaQuestão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941200712066Serviço e Atendimento ao CidadãoRegis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, p...Questão 457941201082737Serviço e Atendimento ao CidadãoTratando-se de relações humanas, é de fundamental importância que o Operador de Mesa Telefônica saibaQuestão 457941201164589Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941201320194Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto q...Questão 457941201430208Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...Questão 457941201654792Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma res...