Julgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de...

Julgue o item subsequente. Seguir as diretrizes de atendimento ao público é essencial para o porteiro, pois promove um ambiente acolhedor e profission...

Julgue o item a seguir.Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao públ...

Julgue o item a seguir. O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas receb...

O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas co...

Sobre as espécies de manifestação que podem ser realizados no âmbito de uma ouvidoria, avalie as proposições: I. A reclamação é a demonstração de insa...

Julgue o item subsequente. Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao ...

Julgue o item subsequente.O servidor, ao realizar o atendimento ao público, deve utilizar, preferencialmente, uma linguagem rebuscada e rica em termos...

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse conte...

Julgue o item que se segue.A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria, pois tal requisito apenas é exigido por usuários com deficiência au...

Julgue o item que se segue.A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria.