Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201053773Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes...1457941201053773Ano: 2011Banca: IADESOrganização: PG-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPostura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá Aentender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”. Bmanter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos. Cmanter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro. Dter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista. Esempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200213809Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expect...Questão 457941200281551Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta somente requisitos para um atendimento de boa qualidade.Questão 457941200341482Serviço e Atendimento ao CidadãoPara oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema...Questão 457941200467018Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.Questão 457941200532170Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos car...Questão 457941200643336Serviço e Atendimento ao CidadãoÀ capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome deQuestão 457941201264479Serviço e Atendimento ao CidadãoA presteza no atendimento ao público significaQuestão 457941201631981Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alt...Questão 457941201769064Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é ...Questão 457941201861258Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante