Na venda de um cartão de crédito, um corretor fico...

Q: Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia d

A) estratégico, operacional, de conformidade | B) financeiro, funcional, social | C) ergonômico, mecânico, sensorial | D) psicológico, físico, biológico | E) físico, sensorial, temporal

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Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor

Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.

Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:

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Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor

Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:

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