O modelo ITIL recomenda que o Gerenciamento de Serviços de TI
utilize alguns acordos para formalizar relações relevantes entre
alguns atores envolvidos.
A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.
( ) O Acordo de Nível de Serviço (ANS) é firmado entre o
Provedor de Serviço de TI e um Cliente a fim de especificar,
para um determinado Serviço de TI, as responsabilidades e
os compromissos assumidos por cada um.
( ) O Acordo de Nível Operacional (ANO) é firmado entre o
Provedor de Serviço de TI e os operadores que atuam nos
processos ITIL, a fim de especificar os papéis e as
responsabilidades assumidos por cada operador em cada
processo.
( ) O Acordo de Nível Gerencial (ANG) é firmado entre o
Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma
Organização, a fim de fixar as responsabilidades de ambas as
partes no que diz respeito ao envolvimento daquela parte da
Organização no suporte a Serviços de TI entregues pelo
Provedor de Serviços de TI aos seus Clientes.
As afirmativas são, respectivamente,