O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre...

Julgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no...

Sobre as espécies de manifestação que podem ser realizados no âmbito de uma ouvidoria, avalie as proposições: I. A reclamação é a demonstração de insa...

Julgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as ne...

Julgue o item a seguir. A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e r...

Julgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...

Julgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalh...

Julgue o item a seguir. O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para garantir que todas as reclamações sejam tratadas da mesma maneira, i...

Julgue o item subsequente. Segundo o Manual de Atendimento ao Público, o porteiro deve usar o tom de voz mais alto que o do morador para que a comunic...

Julgue o item a seguir.Planejar o dia é uma prática recomendável para se ter rotinas mais produtivas. Por exemplo, se você já sabe quais são as ativid...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...