Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para c...

Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Atendimento de quali...

Com base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que determinam a qualidade de um serviço, NÃO reflete uma atitude esperada de...

O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descrita...

Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas públicas voltadas para o meio ambiente...

A etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo ...

Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente conforme regulamento da entid...

A Ouvidoria Geral da União (OGU) desenvolveu um sistema classificatório para as manifestações dos cidadãos, com base nas sugestões de ouvidores e outr...

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a busca...

Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apresentar características fundamentais. (Sequeira de Valdez, 2006.) Relac...

A comunicação é um elemento central para a melhoria da qualidade no atendimento aos cidadãos. No seu contato com a Administração Pública, o usuário de...