Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201062652No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interaç...1457941201062652Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200062403Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Questão 457941200124240Serviço e Atendimento ao CidadãoOs ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pes...Questão 457941200360714Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética,as ausências das escalas são atitudes que passam desapercebidas pela opinião pública; por isso, é dispensável qualquer tipo ...Questão 457941200445506Serviço e Atendimento ao CidadãoO cumprimento da missão e visão da organização, no que se refere a servir ao público, deve ser motivador das ações de atendimento ao público.Questão 457941200780755Serviço e Atendimento ao CidadãoTendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação ...Questão 457941200793411Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma re...Questão 457941201284034Serviço e Atendimento ao CidadãoO posicionamento do servidor público como aquele que possui a possibilidade da influência burocrática em relação ao público é extremamente salutar, po...Questão 457941201655707Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.Em uma organização pública, o processo de pr...Questão 457941201975400Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido de Pareto qu...Questão 457941202011611Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética, percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um mesm...