///
Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3? 1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue M...
34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement proces...
Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão apro...
Assinale a alternativa que indica corretamente o tipo de gateway em BPMN que representa um ponto de ramificação em uma execução do processo em que ape...
Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL. 1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou ...
São princípios orientadores do ITIL v4: 1. Otimize e automatize.2. Mantenha simples e prático.3. Colabore e promova feedbacks.4. Consolide os fluxos d...
O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?
Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de verificação (VER) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW). 1. É um processo do nível de ma...
São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.1. Identifcar a causa raiz das falhas. 2. Corrigir defnitivamente os problemas para ...
31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase: