Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tard...

Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um atendimento de qualidade. Atendimento de quali...

No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e c...

Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicaç...

Uma empresa de marketing contratou uma jovem profissional, que está animada com a oportunidade, mas enfrenta um desafio: saber como adaptar sua postur...

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problem...

Abordando a relação da competência com o desempenho no trabalho, Ruas(2005) explica que a mobilização desses atributos da competência depende de recur...

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre...

Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apresentar características fundamentais. (Sequeira de Valdez, 2006.) Relac...

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho ...