Para assegurar uma boa comunicação
telefônica, a linguagem é um fator determinante.
Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem
profissional, de eficácia e de bom
funcionamento da instituição. Sobre o assunto,
analise as afirmativas abaixo e dê valores
Verdadeiro (V) e Falso (F).
( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender
a solicitação.
( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da
identificação do colaborador e saudações.
( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de
voz e uma boa dicção asseguram uma boa
comunicação telefônica.
( ) Utilizar sempre a linguagem formal,
privilegiando uma comunicação que transmita
respeito e seriedade de maneira cordial, simples
e clara.
Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta de cima para baixo.