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Considerando o ambiente de trabalho, assinale a alternativa que aborda o tratamento do público interno e externo de forma CORRETA.
Para o bom atendimento ao público, são algumas regras: I – Atenção às pessoas; II – Boa dicção e tom de voz adequado; III – Ausência de clareza na fal...
É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. De um modo simplificado...
Lourdes servirá um café aos visitantes, sabendo que o mesmo deverá estar numa xícara, preferencialmente numa temperatura ideal, nem frio e nem quente ...
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à função principal de um protocolo de comunicação em ambientes corporativos.
Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa e resolução proativa de problemas, uti...
Em um órgão público, é essencial que os servidores adotem práticas éticas no atendimento ao cidadão, tanto de forma presencial quanto telefônica. Sobr...
Considerando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?
Em relação a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação ...