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Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O aten...

📅 2024🏢 IGEDUC🎯 Prefeitura de Cupira - PE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

1

457941201067600
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Cupira - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública, responsável pelo atendimento ao público, se depara com uma fila longa de cidadãos aguardando para serem atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide responder a todas as perguntas de forma rápida e objetiva, sem dar muita atenção às necessidades individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados com a falta de empatia e clareza no atendimento, reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do serviço.

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: 


O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.

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Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca IGEDUC no concurso para Prefeitura de Cupira - PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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