O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Sel...

Uma empresa colocou parte de seus funcionários em home office. Essa decisão causou um aumento na demanda na infraestrutura de TI da empresa, o que foi...

O COBIT 5 tem como objetivos centrais ofertar um framework abrangente para otimizar o valor gerado pela TI nas organizações e permitir o gerenciamento...

O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), ou Biblioteca de...

No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como p...

No que diz respeito à qualidade de software, CMMI é uma sigla cujo significado é Capability Maturity Model Integration, constituindo uma ferramenta cr...

As fases que compõem o processo de elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da informação (PDTI) são: preparação, diagnóstico e planejamento. São pro...

“Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos" ...

Reengenharia é um termo utilizado para definirmos ações de gestão que buscam aumento de produtividade e competitividade nas organizações através da an...

ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo qua...

Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas p...