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A comunicação eficaz é fundamental para resolver problemas e construir relacionamentos, especialmente no atendimento ao público. Ao atender um cliente insatisfeito por telefone, a qualidade da interação depende diretamente dos elementos que compõem o processo comunicativo. Quando algum desses elementos é comprometido, a comunicação pode ser prejudicada, levando a malentendidos e insatisfação. Qual termo descreve essa falha na comunicação?
Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca IV - UFG no concurso para Prefeitura de Flores de Goiás - GO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.