Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201074181Em um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para ...1457941201074181Ano: 2024Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de São José das Palmeiras - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteEm um contexto de atendimento ao público no serviço público, entre as seguintes, assinalar a prática que contribui para a promoção da excelência no serviço prestado:ADemonstrar empatia, ouvindo atentamente as necessidades dos usuários e buscando soluções.BEstabelecer regras rígidas, sem flexibilidade, para garantir a uniformidade no atendimento. CIgnorar as reclamações dos usuários, focando apenas nas tarefas operacionais.DPriorizar o atendimento rápido, mesmo que isso comprometa a qualidade do serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200275604Serviço e Atendimento ao CidadãoA primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com profissionalismo e proatividade são princípi...Questão 457941200349609Serviço e Atendimento ao CidadãoAs regras de convivência no ambiente de trabalho público exigem que os servidores:Questão 457941200365612Serviço e Atendimento ao CidadãoAs regras de convivência no serviço público contribuem para: I. Garantir a liberdade total de cada um, acima de interesses públicos. II. Evitar confli...Questão 457941200487827Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.Questão 457941200890045Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo con...Questão 457941201454312Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente grita ao telefone e demanda que você acate os pedidos imediatamente, reclamando do serviço ruim e exigindo falar com seu superior. Como voc...Questão 457941201606085Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito do atendimento, marcar C para as afirmativas Cer...Questão 457941201768369Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a...Questão 457941201940264Serviço e Atendimento ao CidadãoSão os princípios básicos do bom atendimento telefônico:Questão 457941202070260Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está...