Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201076000A sigla ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A estrutura da ITILv3 é dividida em uma...1457941201076000Ano: 2018Banca: FUNDATECOrganização: AL-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3A sigla ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A estrutura da ITILv3 é dividida em uma coletânea de livros, quais sejam:AProjeto de Negócio, Estratégia de Implementação, Transição e Melhoria de Processos.BPlano de Negócio, Estratégia de Implementação, Operação de Serviços e Melhoria Contínua.CPlano de Negócio, Estratégia de Serviços, Operação e Melhoria Continuada.DEstratégia de Negócio, Projeto de Negócio, Transição de Estrutura e Melhoria de Processos.EEstratégia de Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200269882Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: I. Call Center.II. FAQ.III. Help Desk.IV. Service Desk.Quais são moda...Questão 457941200493344Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano...Questão 457941200561368Tecnologia da Informação: GovernançaSão processos da fase de Desenho de Serviço definidos pelo ITIL,EXCETO:Questão 457941200879527Tecnologia da Informação: GovernançaQual é o principal objetivo do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI)?Questão 457941201400527Tecnologia da Informação: GovernançaOs processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?Questão 457941201451546Tecnologia da Informação: GovernançaNa disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM), a modelagem do estado futuro de processos é conhecida como:Questão 457941201485507Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) É um conjunto de prática...Questão 457941201501041Tecnologia da Informação: GovernançaNo escopo da Estratégia do Serviço da ITIL v3 está previsto o processo chamado de "Gerenciamento de Portfolio de Serviços". Duas categorias de portfól...Questão 457941201629301Tecnologia da Informação: GovernançaContém somente níveis de objetivos e métricas definidos pelo COBIT 4.1:Questão 457941201752639Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que corresponde a um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.