No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a segui...

Question 1

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a segui...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Ética e Conduta Profissional, Excelência no Atendimento ao Cliente, Interações Sociais, Atendimento de Excelência, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201076145

Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200637287Serviço e Atendimento ao Cidadão

A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201265366Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941201525840Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. O código é a linguagem utilizada na const...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941201629823Serviço e Atendimento ao Cidadão

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Questão 457941201676316Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir.A característica da qualidade no ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941202040863Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionam...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Question 2

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a segui...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STF📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Interações Sociais#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Ética e Conduta Profissional, Excelência no Atendimento ao Cliente, Interações Sociais, Atendimento de Excelência, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201076145

Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência | Qualidade do Atendimento

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes deverão atender ao público o mais rapidamente possível, sinalizando a preocupação com a satisfação de clientes e usuários.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200637287Serviço e Atendimento ao Cidadão

A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201265366Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Questão 457941201525840Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. O código é a linguagem utilizada na const...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941201629823Serviço e Atendimento ao Cidadão

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Questão 457941201676316Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir.A característica da qualidade no ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941202040863Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionam...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal