Thomas era um jovem profissional que
trabalhava em uma empresa de prestação de
serviços. Certo dia, ele foi designado para
realizar o atendimento telefônico aos clientes que
ligavam em busca de informações e suporte.
Neste sentido, analise cada uma das afirmações a
seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma
ligação de um cliente que tinha um problema
com o serviço contratado. Durante a ligação
Thomas interrompeu o cliente várias vezes,
mostrando impaciência e falta de empatia.
II - Em outro momento, Thomas recebeu uma
ligação de um cliente que estava com dúvidas
sobre o funcionamento de um produto. No
entanto, em vez de explicar de forma clara e
objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica
e complicada, deixando o cliente ainda mais
confuso.
III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo
atendimento telefônico, demonstrando empatia
ao ouvir atentamente as queixas do cliente,
anotou informações detalhadas e explicou de
forma clara e objetiva as etapas para resolver a
situação. Priorizou a demanda, garantindo que o
problema fosse comunicado rapidamente ao setor
responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes
corretas.