As recomendações são, respectivamente,

Q: As recomendações são, respectivamente,

A) V, F, V e F. | B) F, V, V e F. | C) F, V, F e V. | D) V, V, V e F. | E) V, V, V e V.

457941201082299

Ano: 2014Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Osasco - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de Excelência

Texto associado

Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.

( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".

( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.

( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente,

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

457941201082299

Texto associado

As recomendações são, respectivamente,

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

As recomendações são, respectivamente,

Questões relacionadas para praticar

As recomendações são, respectivamente,

Questões relacionadas para praticar