Com base nas instruções normativas (IN) n.os 02 e 04 da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério...

A ausência de um plano diretor para a área de TI de uma empresa acarreta

De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.Os incidentes de segurança ...

Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de s...

Com base no ITIL 2011, julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.O uso do gerenciamento do catálogo de serviço, processo inte...

O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do cicl...

Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue o item seguinte.O avanço das tecnologias de informação, tanto em relação a hardwares quanto a softwa...

Desenvolver e manter de forma atualizada uma política de segurança da informação faz parte do processo de gerenciamento de fornecedor.

Com relação aos processos de gerenciamento de infraestrutura, julgue o item a seguir.Na construção de uma nova solução de infraestrutura, os testes de...

Com relação à motivação em ambiente de trabalho, assinale a opção correta.

Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento de nível de serviç...