Avalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de
empatia, para o profissional que atua como recepcionista
de uma organização:
I.Um profissional empático dedica total atenção ao que o
cliente está falando, permitindo que o cliente se sinta
ouvido e compreendido.
II.Demonstrar empatia inclui consideração e validação
das emoções do cliente, afirmando que suas
preocupações são legítimas e compreensíveis.
III.Um profissional empático ajusta suas respostas e
soluções para levar em conta tanto as necessidades
práticas quanto as emocionais do cliente, buscando um
resultado que satisfaça ambas as dimensões.
Está correto o que se afirma em: