Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201089899Escopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seçõe...1457941201089899Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosTexto associadoJulgue os itens subsequentes, que tratam da ISO 20000. Escopo, requisitos para um sistema de gestão, termos, definições e processos de entrega de serviço fazem parte das seções que compõem a estrutura da referida norma. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200114721Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca de gestão de processos de negócio, julgue o item a seguir.GUT é uma das técnicas da análise de processos que prioriza os problemas identificado...Questão 457941200183649Tecnologia da Informação: GovernançaOs níveis de serviço (SLA) são definidos no domínio de monitoração.Questão 457941200257769Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o próximo item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.Essa norma, que define as melhores práti...Questão 457941200516588Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando o COBIT 2019, a ITIL 4 e o Decreto n.º 10.332/2020, julgue o item seguinte.A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como ...Questão 457941200612889Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca do ITIL, julgue o item a seguir.O gerenciamento de problemas na forma proativa busca resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes,...Questão 457941200642270Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere que, após a avaliação de uma organização acerca dos processos relativos à qualidade, constatou-se o seguinte:I o processo gerência de portfó...Questão 457941200763158Tecnologia da Informação: GovernançaO planejamento setorial das organizações deve incluir instrumentos de planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, em especial na área d...Questão 457941201110691Tecnologia da Informação: GovernançaOs processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de liberação e implantação, bem como o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de...Questão 457941201289669Tecnologia da Informação: GovernançaA orientação a negócios do COBIT compreende o alinhamento entre objetivos organizacionais e os objetivos de TI. Para tanto, a gerência procura identif...Questão 457941201840410Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.O service design package (SDP) é encaminhado pela estratégia para o estágio de desenho que, a segu...