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A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento de mudanças evoluiu de forma significativa, o que possibilita que demandas ...
Julgue o próximo item a respeito do COBIT. O COBIT 5 utiliza métodos de retorno sobre o investimento (ROI) no lugar da técnica de balanced score card ...
A mensuração de indicadores de processos é
No que se refere a indicadores de nível de serviço, julgue o item seguinte. Deve haver definições relacionadas ao nível de serviço desejado no termo d...
Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.Alinhamento estratégico, escopo da governança, indicadores de desempenho e estrutura organizacional são...
O planejamento estratégico de TI deve estar alinhado com os objetivos do planejamento estratégico empresarial da organização.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).Os requisitos d...
O gerenciamento do nível de serviço encontra-se no volume operação do serviço da biblioteca ITIL.
No COBIT 5, a categoria de habilitadores que corresponde aos veículos para a tradução do comportamento desejado em orientações práticas para a gestão ...
Acerca do processo de planejamento estratégico, julgue o item subsequente. No contexto do planejamento estratégico, a definição de objetivos segue, en...