Governança de Tecnologia da Informação (TI) consiste no sistema responsável pela distribuição de responsabilidades e...

O administrador de TI da sua organização usa o Centro de Software para instalar aplicativos, atualizações de software e atualizar o Windows. O Centro ...

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor...

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: I. Call Center.II. FAQ.III. Help Desk.IV. Service Desk.Quais são moda...

Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao ó...

Em relação ao CMMI (Capability Maturity Model Integration), analise as assertivas a seguir:I. Possui no mínimo três e no máximo seis níveis, dependend...

Qual framework é considerado o melhor e mais amplamente adotado para garantir o alinhamento estratégico entre a área de TI e o negócio?

Analise as assertivas abaixo sobre modelagem de processos de negócio: I. É caracterizada por um conjunto de atividades envolvidas na criação de repres...

Em relação ao COBIT 2019, assinale a alternativa que corresponde a um processo do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS).

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

Com base no COBIT 2019, qual das seguintes ações NÃO é uma maneira eficaz de garantir que os departamentos de TI mantenham uma comunicação e colaboraç...