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Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, com...

📅 2016🏢 INSTITUTO AOCP🎯 EBSERH📚 Tecnologia da Informação: Governança
#Gestão de Serviços

1

457941201099370
Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?
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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca INSTITUTO AOCP no concurso para EBSERH. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre Gestão de Serviços.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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