Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201099370Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segu...1457941201099370Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosNa ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?AUm acordo por escrito entre um prestador de serviços e um cliente que documenta os serviços prestados e os níveis de serviços acordados.BUm grupo de apoio ao cliente que faz uma grande proporção do trabalho de apoio total dos serviços de TI prestados.CUma funcionalidade que possibilita um sistema de gestão que inclui políticas e um quadro de recursos que permita uma gestão eficaz da TI.DUm formulário ou interface para registrar os detalhes de um pedido de alteração de elementos de configuração dentro de um serviço.EUma ação que envolve a alta gerência para a apresentação de provas de seu compromisso com o desenvolvimento, implementação, e melhoria dos serviços de TI prestados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200155634Tecnologia da Informação: GovernançaPara a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3. Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como:Questão 457941200377343Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que apresenta as seis publicações consideradas o núcleo da ITIL V3 e que são baseadas em ciclo de vida dos serviços.Questão 457941200502111Tecnologia da Informação: GovernançaO Gerenciamento de Serviços de TI baseia-se emQuestão 457941200811968Tecnologia da Informação: GovernançaA TI é vista como estudo, concepção, desenvolvimento, implantação, suporte e gestão de sistemas de informação com base nas aplicações de sof...Questão 457941201082648Tecnologia da Informação: GovernançaUm problema ocorreu em um software adquirido, porém o contrato de manutenção e suporte para esse software não está mais vigente. Considerando o COBIT ...Questão 457941201518517Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT 5 fornece um modelo abrangente que auxilia as organizações a atingirem seus objetivos de governança e gestão de TI. O COBIT 5 baseia-se em cin...Questão 457941201587795Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco fases de vida do serviço. São elas:Questão 457941201733616Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v...Questão 457941201959814Tecnologia da Informação: GovernançaGerenciamento presente no ITIL V3 responsável por gerir componentes individuais no âmbito da infraestrutura, sendo um processo de foco técnico. O enun...Questão 457941202000258Tecnologia da Informação: GovernançaQual alternativa a seguir apresenta o nome de uma biblioteca utilizada para a Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação?